“您好，我是马鹿沟派出所户籍民警，有什么需要帮助的么？”此时此刻，马鹿沟派出所户籍民警正在和远在韩国务工的群众进行微信视频通话。视频里民警向群众解答户籍业务问题，切实帮助国外务工群众解决办证难、办证慢的问题。自从马鹿沟边境派出所拓展户籍服务方式后，这一幕时常发生在户籍大厅中。

马鹿沟边境派出所辖区居民在外打工居多，春节返乡人潮退后，户籍民警与群众面对面的机会少了，可是咨询的电话多了，高频次的接听电话，丝毫没有影响民警的工作。每次电话咨询，民警总是耐心细致地与群众沟通，将温暖传递。为防止较偏远辖区居民来办理业务不知道带什么材料，民警利用微信朋友圈作为工作宣传的重要窗口，每天发布相关户籍工作信息，及时转发公安局最新户籍政策动态，让辖区居民足不出户了解户籍业务动态，从而方便群众办理业务。

马鹿沟边境派出所坚持方便群众的原则，改进窗口服务不便环节，先后推行了预约服务、上门服务、错峰服务、送证服务等便民利民举措，营造笑脸相迎、热情办事的良好风气。同时，各办证点为老人、残疾人、孕妇等特殊群体、弱势群体开通绿色通道，保证其优先办理。截止目前，马鹿沟派出所户籍民警累计为群众解疑答惑100余次，发放宣传单400余份，转发户籍信息30余条，受到辖区群众的一致好评。