随着金融机构的智能化发展,老年人在运用智能技术面临的问题也接踵而来,安图农商银行结合实际全面加强“适老化”金融服务,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。 持续优化金融服务。设立助农取款服务点151个,遍布城乡的网点、充足的人力和完善的设施,为老年人办理业务提供了保障。此外,各网点还设置无障碍通道、老年人服务专区及“爱心专座”,提供便民服务设施的同时,网点人员耐心引导和主动帮助老年人使用智能自助设备,有效帮助老年人适应智能化的趋势。 保留传统金融渠道。以为老年人提供便利金融服务为初衷,不强迫老年人使用智能设备,不违规代替老年人操作,尊重老年人使用习惯,保留纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式。 开展金融宣传教育。安图农商银行积极投身于老年群体金融教育,积极开展“3·15消费者权益保护教育”“普及金融知识,守住钱袋子”“防范非法集资”等主题丰富的知识宣教活动,有效提升老年客群金融素养以及对金融产品和服务的认知能力。 |