临江市社会保险局坚持推动党建和业务深度融合,创建“贴心社保,暖心惠民”党建品牌,开展“创建暖心贴心社保服务窗口”主题活动。以提升经办服务窗口服务质量为依托,为参保企业和参保群众提供优质规范的高效服务。 聚焦群众办事难题,实施“帮您办”服务机制。重点关注参保群众办事过程中遇到的问题,组织实施社保经办大厅“帮您办”服务机制。在大厅醒目位置张贴悬挂服务指南、岗位职责、摆放各类业务宣传资料等,让办事群众了解各项社保服务事项申办条件和流程。每天安排志愿者服务队队员在经办大厅值守,解答业务办理流程、派发宣传资料、进行楼层和窗口指引、协助使用自助服务终端和网上服务平台操作,有效打通了社保服务群众“最后一公里”,推动了社保志愿服务进入常态化。在经办大厅设置雷锋岗、党员先锋岗、青年文明号、爱心窗口等服务专窗,优先为现(退)役军人、残障人士、孕妇等群体办理业务;在经办大厅提供轮椅、爱心雨伞、急救箱、老花镜、针线包以及失物保管等贴心服务,在细微处彰显着“便民”之心。 线上线下服务融合,建立“高效办”服务模式。临江市社会保险局整合现有服务资源,优化经办大厅窗口经办服务职能,科学合理设置岗位,规范业务经办流程,全面实现窗口办理“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的综合柜员制服务新格局。对居住偏远、行动不便的特殊群体建立台账,为其提供上门认证、“一对一”电话回访等个性化服务。组建“社保讲师团”开展线上政策解读活动,帮助企业和个人用对、用好、用足各项社保惠企便民政策。 |