近日，中国农业银行舒兰溪河支行营业大厅内一名客户心脏病突发瘫坐在地，该行工作人员果断采取措施，及时帮助客户化险为夷。

当日中午，农行舒兰溪河支行营业大厅内，工作人员像往常一样为客户办理社保卡换卡业务，突然身边一位客户突然瘫坐在地，脸色苍白，无法说话。面对突发情况，大堂经理第一时间上前询问客户情况，同时启动应急预案，维护大厅秩序。网点负责人得知突发状况，第一时间前往大堂询问情况，客户陪同家属表示该客户患有心脏病，并因急于出门忘记带药，热心群众赶紧让客户家属去对面药店购买药品，并及时给客户服下，过了2分钟，客户症状减轻。见客户情况好转，为了让客户更舒适一些，大堂经理与热心群众将客户扶到了等候区座椅上休息，并时刻关注客户身体状况。

“谢谢大家的热心帮助，十分感谢”。该客户及家属向我行工作人员及热心群众的及时救助表示由衷感谢。

厅堂服务无小事，为民情怀暖人心。在救助客户的过程中，工作人员沉着冷静、反应迅速，这不仅是农业银行暖心服务的体现，更是一种社会责任感的体现。

多年来，农行舒兰溪河支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断提高员工对突发事件的处理能力，在厅堂配置饮水机、小药箱等物品，不断提升厅堂服务环境，打造“浓情暖域”网点服务品牌。践行“勇于担当、服务人民、责任为先、造福社会”的责任理念，不断推进网点服务，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化。