中国农业银行舒兰法特支行积极践行以人民为中心的服务理念，对困难群体开展“ 特殊”服务。

三月下旬，一位坐着轮椅的老年客户在家人的陪伴下来到了法特农行营业室。大堂经理立即来到轮椅前询问，老人告知要办理“一卡通”卡片更新业务。去年8月，省社保局通知已达十年期限的“一卡通”持卡用户必须到发卡行办理卡片更新，舒兰市农行需要更换卡片的客户达10多万人。舒兰农行各营业网点办理此项业务的客户每天都排起长长的队伍。

大堂经理给老人接了一杯温水送到老人手里，随后来到队伍前跟客户商量：“大爷大娘叔叔阿姨们，这位大爷是残疾人，远道而来，行走不便，能不能让他先办？”队伍由前往后，把最前面的位置空了出来。大堂经理一边向大家道谢，一边推着轮椅来到队伍前面。银行的工作人员快速为老人办理完毕后，又为他开设了手机银行，手把手地教他怎样使用手机银行查询存款余额和理财产品、转账、贷款、信用卡等各项功能，使之在家就可以办理相关金融业务，相互间留下了电话，加了微信，告知客户今后如果关于银行业务方面的需求可以随时通过电话和微信进行联系。