为贯彻落实集团公司和总行关于开展2023年金融网点服务“四位一体”专项活动的安排部署，打造全新的员工面貌的目标要求，进一步规范统一营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，近日，邮储银行吉林省分行开展了2023年自营网点服务“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动。

内强素质，外树形象

深入贯彻总行服务提升各项具体要求，做到“以客户为中心”的服务理念，以“提升综合服务能力”为目标，以“服务标准流程”为抓手，以“品牌建设”为落脚点。将“一规范”标准融会贯通。

通过现场教学、远程培训、晨夕会、季度服务质量管理点评会议、员工通关考试、柜面服务“七步曲”演练、服务质量检查等工作不断规范网点员工服务流程、服务行为、仪容仪表，强化服务意识，提升服务质效，塑造金融专业形象。

规范标准，用心打造

该行以网点6S管理法则为实施方向，开展网点物品定置定位管理。通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施，实现网点科学管理、合理定置及清理、整顿，为客户带来清新舒适的服务体验。

该行统一标准，树立省内标杆示范网点，倾力打造舒适整洁的服务环境和规范的服务，将可复制的经验推广至全省网点。截至目前，省内155家自营网点已全部完成6S定置定位工作，导入率达100%。

专注于心，执着于行

为维护银行营业网点正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，提高银行员工的服务质量和应急能力，保障客户利益和银行声誉，该行定期开展网点服务应急演练工作。

全省各二级分行均制定演练计划，并细化演练实施举措，按月组织网点开展服务通关场景演练，演练的内容涵盖了日常业务演练以及各种突发事件演练。网点员工通过现场模拟突发事件，不断梳理完善细节问题，进一步掌握了突发事件的应急处置流程，为更好地服务客户，切实解决客户的需求奠定服务基础。

贴心服务，暖心关怀

该行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，切实履行“人民邮政为人民”的服务宗旨。因地制宜、灵活实施“感动服务”举措，从细节入手，努力为客户提供“优+”服务体验。关爱包括老年客户在内特殊客户群体，为行动不便的客户开展上门延伸服务，用行动解决客户急、难、愁、盼的金融需求，用真心换得客户的信任。

同时，为切实履行社会责任，体现大行担当，该行大力推广“邮爱驿站”建设工作。向户外工作者、特殊客户群体及其他紧急诉求的社会公众提供温馨的休息港湾。“邮爱驿站”可提供休息歇脚、饮用水、饭菜加热、充电设施、医药箱、老花镜、轮椅等便民设施以及卫生用品等多项服务。