近日，在中国邮政储蓄银行吉林省分行组织开展的营业网点文明规范行内星级网点评定活动中，长春市分行前进大街支行以标准化、规范化、流程化服务体系，获得“四星级营业网点”荣誉称号。

领导重视，提前部署，强化组织推动

一直以来，前进大街支行全体员工在市行党委带领下高度重视星级网点建设工作，持续推进网点“四位一体”专项活动，并与“家文化”建设有机融合。优化营业网点环境，推行“6S”定置定位标准，强化优质文明服务，进一步规范服务流程，统一服务标准，提升客户体验感。

精心打磨星级网点，“星”在细节

从大处着眼，从细处着手，升级营业环境，深化服务内涵，为客户提供无微不至的关怀和服务。设立“爱心服务”专用窗口，为老弱病残孕等特殊客户提供优先服务；开辟“关怀服务”通道，为残障人士、年老卧床、住院等特殊客户群体提供延伸服务；依托新市民主题“U+”借记卡，支持新市民创业、安家。层出不穷的细节服务，看似微不足道，却又饱含心意，带给客户宾至如归，温暖舒适的服务体验。

支行全体员工利用晨夕会时间，通过学习培训、服务演练等方式，积极推广服务规范活动，将优质文明服务的要求和标准渗透到每个岗位，以增强员工主动服务客户从我做起的意识。柜台工作人员面对客户时微笑接待，用心为每一位客户提供专业而便捷的金融服务。厅堂工作人员接待客户时礼貌问候，热情询问客户的业务需求，有条不紊的做好大堂的引流工作，让每一位客户的需求都能得到及时的回应。

积极践行“和谐、团结、信任”的家园文化

 前进大街支行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行“和谐、团结、信任”的家园文化，让客户、员工对邮储银行都有一种“家”的感觉。

 来到网点，客户体验到的不仅是甜美的微笑、暖人的话语、贴心的关爱，还有“邮爱驿站”，为环卫工人、快递小哥等提供临时休息场所；老花镜、母婴关爱室、便民箱等一应俱全的便民设施；有智能自助终端、笔记本电脑等快捷高效的电子设备；有插花、手工、名医问诊等多种创新增值服务。“邮储银行就是您的家，我们就是您的亲人。”这是邮储银行前进大街支行对广大客户的心声，也是服务客户之心的真诚诠释。

 前进大街支行始终相信：只有给员工家的感觉，员工才能为客户提供“宾至如归”的服务。通过组织“逐梦新时代，奋进向未来”主题摄影活动、“邮我好时光，童唱一首歌”亲子KTV歌会活动、“心中有梦攀高峰，勠力同心创辉煌”职工趣味运动会、“夏送清凉、冬送温暖”系列活动等活动，培养了业余歌唱家、摄影爱好者等多个兴趣小组，增加了员工之间的交流，增强了团队的凝聚力，丰富了员工的业余生活，同时让员工得到了全面发展。

积极履行社会责任，回馈社会

 通过点滴行动，履行社会责任，回馈社会。前进大街积极开展志愿者服务、慈善捐赠等公益活动，回馈社会。前进大街支行协同法律合规部开展“反洗钱集中宣传活动-送金融知识进地铁”公益普法宣传，参与“邮爱公益”为边远山区孩子送去关怀和温暖；参与“邮爱你和我”邮储健步行活动；还组织各类金融消保宣传活动，在厅堂组织金融知识普及的微沙，进社区、企业、学校普及金融知识，旨在保障广大群众的资金安全。

星服务，铸品牌。优质服务无止境，文明规范服务只有起点没有终点，邮储银行长春市前进大街支行将不断夯实服务深度与精度，打造良好金融生态环境，展现国有大行担当与社会责任，推动金融服务向更高层次、更高台阶迈进。