3月15日是消费者权益日,2024年消费者权益日的主题是“激发消费活力”。作为消费者,不仅要增强依法维权的意识,更要熟悉和掌握与消费者权益保护密切相关的法律知识。 消费者享有的权利 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有以下9项权利: 1.安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。 2.知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3.选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。 4.公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 5.获得赔偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 6.成立维权组织权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 7.获得知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8.受尊重权及信息得到保护权。消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。 9.监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。 消费者如何维权 1.与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。 2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。 3.登录3·15投诉官方网站反映情况。 4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地的市监部门反映自己遇到的难题。 5.通过打3·15晚会热线电话的方式来维护权益。 |