中国邮政储蓄银行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，解决人民群众金融服务的痛点与堵点，打造新金融服务新模式，切实履行“人民邮政为人民”的服务宗旨，为客户提供安全、周到、感动的优质服务，持续提升服务能力，助力社会进步，努力实现与客户“双赢”。

普惠——服务之基

近年来邮储银行吉林省分行推出了一系列服务举措：打造“手语银行”特色网点，为听障客户提供更加优质便捷、有温度的金融服务，积极履行社会责任，提升邮储品牌形象；推行“感动服务”措施，从细节入手，努力为客户提供“优+”服务体验；全面建设“邮爱驿站”，向户外工作者、特殊客户群体及其他紧急诉求的社会公众提供温馨的休息港湾；开展延伸服务，通过上门服务、远程视频等可靠、便利的方式为行动不便的客户办理相关业务，进一步丰富了业务验证方式和办理渠道，解决了客户迫切的金融需求。

体验——服务之本

邮储银行持续开展客户旅程优化工作，不断打磨网点服务标准建设，推进网点服务质量监测智能化，持续做好网点服务类投诉溯源整改，开展“四位一体”服务提升专项活动，强化网点服务“闭环”管理，全面提升网点服务质效。

积极推动智能化业务办理模式，全面推广“云柜”系统上线，云柜作业平台借助视频交互技术突破网点物理限制，通过“客户现场操作+座席远程操作”相结合的方式，将传统在网点处理的业务集中到后台处理，为客户提供及时、快捷的业务办理、授权、引导及咨询等金融服务，为客户带来了全新的业务办理体验。

专业——服务之根

邮储银行坚持以客户为中心，打造线上和线下互联互通、融合并进的金融服务体系，为广大客户提供专业、优质、便捷、高效的综合化金融服务。

坚持风险为本，秉承审慎稳健的风险偏好，全面提升风险引领能力，持续完善“全面、全程、全员”的全面风险管理体系建设。认真履行金融机构的社会职责，以网点为阵地，长期深入社区及网点周边向金融消费者普及防电诈、反洗钱、防范非法集资等金融知识，同时以客户喜闻乐见的形式在公众号、朋友圈、抖音、快手等网络平台积极宣传金融安全知识，守护群众的权益和财产安全。

各分支机构结合辖内自身客群特点，突出特色，持续开展网点微沙龙、客户见面会、理财小课堂、养生插花、节日慰问等客户深度服务活动。

品牌——服务之魂

好的服务带来好的口碑，好的口碑造就好的品牌。邮储银行吉林省分行积极践行和谐、团结、信任的“家文化”，创建“幸福职工小家”，让一线职工真正感受到“家”的安全感和幸福感。职工工作环境舒心、身心健康愉悦、团队凝心聚力，才能更好地以“家文化”推动“生产力”，以我们的“有爱”创造客户服务的“无碍”。

同时，积极开展全省文明规范服务行内星级网点建设，以点带面，复刻标准，全面推动辖内网点标准化服务模式。“从您走进邮储银行的那刻起，整洁的环境，暖心的微笑、亲切的问候、温暖的关怀都会带给您宾至如归的服务体验。您的满意就是我们前进的动力。”