预付式消费也称提前消费，是一种“先付费、后兑现”的消费模式，即消费者提前向商家交付一定额度的费用，之后可以按约定享受服务或者购买商品。但现实中却出现了诸多问题，消费者一旦面临商家停业、改变服务内容、变更场所等情况，权益如何保护呢？

基本案情

2023年下半年至2024年上半年，长春市朝阳区人民法院受理多起因某美容院停业，消费者要求退还剩余未消费款项的服务合同纠纷案件。经法院审理查明，上述消费者大多数通过短视频推广了解该美容院的医美项目，被低廉的体验价格吸引前往美容院体验，体验后在美容院的推荐下支付了预付款。后因该美容院停业，消费者有多数预付款项未消费，故起诉至法院，要求解除合同并退还未消费款项。

案件审理

法院认为，当经营者出现停业、注销等情形，导致预付式消费无法兑现时，应当及时以电话、短信或者微信等方式联系消费者，告知相关情况。对于消费者要求退款的，经营者应当按照约定退还预收款项余额。具体到长春市朝阳区人民法院受理的多名消费者诉某美容院服务合同纠纷案件，虽然消费者与美容院之间未签订书面合同，但结合消费者提供的付款证明、消费频次记录以及微信聊天记录等证据，可以认定双方成立事实合同关系。该美容院停业后，无法继续履行服务义务，最终法院判决美容院退还消费者未消费款项。

法官提醒

消费者在与商家签订合同前首先要明确自身的需求，确定消费模式是否为预付式消费卡。在正式签订合同时，要仔细阅读和甄别合同中的各项条款是否合法或存在异议，其中特别需要关注的是关于终止服务、转让等限制性约定，保存好相关票据及合同，并在日后消费过程中保存好消费记录，及时维护自己的合法权益。

作者：李鑫

责编：张立蕴

初审：张立蕴

复审：石巍

终审：曹梦南