冒充电商物流客服类诈骗是指不法分子冒充电商平台或物流快递企业客服，以电话或者短信形式，谎称受害人网购的商品缺货、售卖的商品因违规被下架或快递丢损，并以“理赔退款”为由，诱导受害人提供银行卡号、手机验证码等信息，或通过扫描指定二维码、屏幕共享、下载指定APP等方式，盗取受害人信息后骗取钱财。

冒充电商物流客服诈骗“三部曲”

第一步：获取信息

骗子冒充电商平台或物流客服，谎称你网购的商品出现质量问题或违规下架，然后以“退款理赔”或“重新激活店铺”等为由诱导你提供银行卡和手机验证码等信息。

第二步：诱导支付

骗子以“升级VIP会员、分期付款、订购保价服务”产生额外扣费等理由，诱导你下载屏幕共享软件办理退款，从而窃取你的银行账户。

第三步：继续诈骗

以你的电商平台会员积分、信用积分不足为由，让你申请贷款提高积分，并诱骗你将贷款转入指定账户。

温馨提示

接到自称电商、支付、金融平台客服的电话，一定不要轻信、更不要转账汇款，如有疑问请直接拨打该平台官方客服电话进行核实！

如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人），再由卖家重新发货，物流公司不会主动联系收件人进行理赔，更不可能提供其他网址链接。遇到自称客服理赔的来电请通过官方渠道核实！

正规网络商家退货退款无需事前支付费用，切勿点击陌生人提供的网址链接，切勿随意填写银行卡密码、短信验证码，更不要按照对方指示打开屏幕共享功能！

初审：张立蕴

复审：石巍

终审：曹梦南