近年来，临江市以更好地服务经济发展为目标，将维护消费者权益作为服务人民日益增长的美好生活需要的重要使命，开展消费教育、化解消费纠纷、强化社会监督、努力营造安全放心的消费环境，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。

用心服务，坚决维护群众合法权益

临江市始终坚持把群众满意作为消费维权工作的出发点和落脚点，持续完善纠纷调解处理机制，做到投诉举报“件件有着落、事事有回音”。

“您好！这里是临江市市场监督管理局消费者权益保护分局，请问有什么可以为您服务的！”工作中，临江市不断拓宽投诉渠道，构建完善以电话投诉、网络投诉、上门来访、信件投诉等形式的投诉维权体系。工作人员规范礼貌用语，真诚为民服务，得到了社会各界的好评。

几年来，消费者权益保护分局累计接待来访和咨询500余人次，受理消费者投诉612件，解决612件，为消费者挽回经济损失70余万元。

特别是在新冠肺炎疫情期间，消费者权益保护分局工作人员放弃休假，全力以赴做好疫情防控及涉疫投诉处置工作，共接待来访咨询30余人次，接到相关投诉22件，进一步促进市场经营规范，切实保护消费者合法权益。

强化引导，群众合法维权意识进一步提升

“各位居民朋友大家好，今天和大家唠唠怎么进行个人维权，首先，咱们要先学会固定证据......”在临江市建国街道世纪春社区，市场监督管理局局长王俊德围绕如何消费维权与居民们一起交流，在增长居民维权知识和意识同时，还增进了执法人员与居民的感情，拓展了居民维权渠道。

只有宣传好才能在全社会树立良好的消费关系。该市充分利用“3.15”宣传日，通过消费教育进校园、进社区、进商场、进企业、进农村等活动，开展消费维权普及宣传，倡导经营者依法诚信经营，引导全社会树立诚信、健康、安全的消费观念，积极营造拉动消费的良好社会氛围。

同时，他们还开展“文明餐桌，杜绝浪费”专项行动，广泛宣传勤俭节约的社会美德。

近几年，临江市共开展现场消费教育引导活动11场次，印发宣传资料15000余份，发布消费警示32条。累计接受消费者咨询达500余人次。

强化监管，社会监督作用不断强化

临江市市场监督管理局从安全、质量、价格、服务、维权等多方面开展放心消费创建活动，引导生产经营者诚信守法经营，提升消费者满意度和获得感。

建立发展消费维权志愿者队伍常态化机制，全市发展消费维权志愿者60余人，已成为社会化监督的一支重要力量。

实施“放心消费在吉林”创建工程，在全市范围内创建落实放心消费示范户68家，其中省级示范户1户、白山市级17户、放心消费商圈2个、放心消费企业1户。2020年临江市市场监督管理局消保分局被省市场监督管理厅评为放心消费示范工作先进典型。

狠抓市场价格监管。对各大商超的肉、禽、蛋、奶、蔬菜、粮油等居民生活必需品的价格进行监督检查，督促经营者遵循公平、合法、诚实信用的定价原则。严厉打击哄抬物价、价格欺诈的价格违法行为，要求经营者诚信服务并严格落实明码实价制度；积极受理各类价格举报案件91件，已全部办结，群众满意度良好。