为进一步提升网点服务管理水平，持续提高员工服务素养，保证为客户提供优质金融服务，今年以来，安图农商银行通过三抓三促，实现文明服务规范化管理。在全省农信系统文明服务网点检查验收中，文明服务网点达标率达到100%，文明服务网点总部管理评分100分，位居全省第一位。

抓实学习，促学以致用。坚持利用每日晨会进一步规范服务流程、服务方式，明确柜面服务人员具体动作、标准话语，把重服务、严管理落到实处。通过规范化服务内训师定期不定期对所有柜员进行规范化服务的培训和指导，着重班前准备、班中操作、班后整理、仪容仪表规范、迎宾礼仪规范等全方位培训。

抓实细节，促精细入微。大堂经理每天对网点的卫生进行认真检查和清理，所有物品摆放整齐，为客户办理业务提供一个温馨舒适的环境。坚持以客户为中心，建设无障碍坡道，设立爱心窗口并配备手写板、老花镜、轮椅等敬老设备。同时针对因特殊原因不能到营业大厅办理业务的特殊客户群体，主动延伸服务标准，提供上门服务。

抓实考核，促激励约束。成立规范化服务考核小组，制定文明服务网点考核办法，并将文明服务纳入经营考核中，实现平时考核与年度考核统筹衔接、一体推进。通过监控回放，现场检查等方式做好网点文明规范服务质量监督检查工作，对符合文明服务规范验收标准的员工享受浮动工资待遇，形成规范服务干好多得、干好多奖的奖惩机制，推动标准化服务工作制度化、常态化，持续推动网点转型与规范化服务取得实效。