长春农商银行以“经营转型工程”为指引，坚持以“客户为中心”，通过客户提级扩面、加强成果转化、完善考核机制、搭建同业交流平台及开展管户工作，持续夯实外呼优势，不断细化营销流程，积聚营销新动力。

实现客户提级扩面。依托各类营销活动及当前重点营销产品，确定目标客群，围绕客户存款规模、持有产品、年龄层等维度细化客户层级，建立客户画像，深挖客户兴趣点。围绕客户需求对存贷款产品、聚合支付、理财金卡等开展精准营销，提升客户粘性，促进客户由潜力向有效转变、中端向高端转变，实现客户提级扩面。加强转化成果分析。对成功转化的客户，通过对不同层级及不同年龄层办理的业务种类情况进行细分研判，将基本标签、生活标签、回访类标签及金融关联信息等填入客户台账内，进行标签化管理，掌握客户实时动态，为二次营销筑牢基础。完善员工考核机制。针对座席员拨打量、接通率、有效接通率、转化率及录音质检五个维度制定考核方案。形成“周评比，月考核”，并定期开展营销经验分享会，不断激发坐席员工作热情及营销积极性。搭建同业交流平台。先后到三家科技服务进行调研学习，就电话营销、员工管理、组织架构等方面进行深入交流，搭建学习平台，建立常态化交流机制。开展坐席管户工作。为拉近与客户间的距离，便于进行长期管理维护，客户管理中心细化分户，将已成功转化的客户名单再分配至原坐席员手中，形成专人管户机制，除日常营销外持续跟踪客户情况，对客户进行细致的梳理维护，提升客户粘性及归属感。

截至7月末，该行客户管理中心共计拨打营销电话114.766通，引导客户参与活动并办理存款相关业务13057笔，转化金额3.32亿元；推荐并成功转化贷款意向客户613户，转化金额8383.11万元。