近年来，白城农商行积极贯彻落实省联社电子渠道业务优先发展战略，坚持将其作为获客、活客、稳客，提升市场竞争力的一项战略性工作来抓。以推动网点零售转型为重点，以主题营销和网格营销为手段，多措并举推进电子渠道业务稳步发展。

截至8月末，电子银行替代率达98.87%，完成省联社全年任务的101.93%；手机银行签约20.071万户，活动客户数57432户，聚合支付商户10703户，日均存款金额3.1375亿元，完成全年任务的116.80%。

营业网点积极引导客户使用智慧机。刘洋/摄

加大宣传力度，提升公众认知度。充分利用网点点多面广的优势进行渠道宣传，提升客户电子银行业务体验感，提高电子银行品牌影响力和知名度，加强网格化营销，广泛宣传电子银行业务优惠、方便、快捷的优势，利用手机银行、聚合支付等工具加快宣传获客。

加快自助设备投入，提升设备产能。近年来，持续加大自助设备的投入力度，ATM存取款一体机、智慧柜台机实现辖内31家网点全覆盖，个别精品网点还配备高速存取款一体机，大大提升了电子银行业务替代率。与此同时，完善自助设备考核机制，从业务量、替代率等多个指标进行综合考核，实行全辖统一管理、检查和考评。

细化营销手段，做到精准营销。以网点为圆心，划分网格区域，组建营销团队，细分目标客户群，针对不同客户通过电话、微信、上门走访等方式，实时了解客户需求，有针对性地开展营销活动，盘活存量客户，吸引新客户。

健全服务体系，提高服务质量。以客户分类为基础，开展电子银行个性化服务。各基层营业网点设置售后服务专员，定期电话回访客户，询问使用情况，及时帮助解决客户问题。做到售前有推介、售中有辅导、售后有回访的高质量服务。

完善内部监督机制，强化员工服务意识。在加快业务发展的同时，积极强化内部管理，健全完善监督机制，增强内部风险抵御能力。通过强化员工培训，提高员工业务水平和综合素质，使全行一线员工熟知电子银行业务的操作流程、规章制度，员工的营销能力、业务处理能力得到有效提升。