年初以来，农业银行长春分行紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，持续引导全行党员干部提升干事创业的精气神，树牢为民造福的政绩观，坚持以学促干、知行合一，用心用情用力解决群众急难愁盼的具体问题，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

办实事，架起服务群众的“连心桥”

坚持金融工作的政治性、人民性，坚守以人民为中心”的金融底色，把服务客户、关心员工、关注基层，作为主题教育的出发点和落脚点，切实解决让群众看得见、摸得着的难事实事。破解顽症痼疾，解决基层“闹心事”。长春城西分理处因政府用地重新规划开始选址迁建，但因开发商置换的房产位置及布局不好，房产置换及网点改造久拖不决。由于网点年久失修，柜台还是一排传统高柜，客户等候区狭小，需站着办业务，现金区地板因腐烂需铺块木板才能放椅子，墙壁反水，夏天潮湿、冬天阴冷，成了客户不愿来、员工都想走的网点，严重影响农行形象。新一届分行党委了解情况后，成立专班，主动与政府有关部门反复沟通，破解了政策瓶颈，经过2个月的全面改造，10月23日分理处原址翻修一新、盛装复业，当天到店的老客户无不拍手称赞。

今年以来，长春分行向重点空白乡镇、新区等区域迁建8家网点，完成40家网点局部改造，进一步提升了客户与员工的获得感、幸福感和安全感。加强人文关怀，解决群众“难心事”。通过统一餐补标准、统一食堂管理、统一网点配餐，有效解决分支行机关和城区网点员工就餐难、就餐贵问题；加强员工宿舍建设，减轻了12名单身青年员工的租房压力，提升员工归属感；加强困难员工帮扶，充分发挥工会经费和员工互助基金作用，累计帮扶困难员工33人、金额17.8万元。注重人才培养，解决员工“关心事”。选派5名机关优秀年轻干部赴基层网点任职锻炼，安排24名青年员工到基层交流，激励员工在基层干事创业；选派优秀网点负责人、客户经理到安徽、福建、苏州先进地区参访学习，分享、复制、推广先进经验；选拔244人参加“五青”系列培训，开展新员工培训217人，并制定各种培养计划，新员工岗位资格认证考试通过率100%；举办新员工拜师仪式，制定《新员工业务导师考核方案》，落实“双导师”，帮助新员工迈好职业生涯第一步。

解难题，提升惠民利民的“含金量”

牢记金融工作政治性、人民性，把惠民利民实事办好、好事办实。防电诈，切实保护消费者权益。针对涉诈开户较多问题，制定出台《营业网点防范涉诈开户工作指引（1.0版）》，采取“问、望、闻、切”方法，有效识别真实开户需求和高风险客户，搭建防诈“防火墙”；扎实开展涉案账户倒查，与公安部门、院校等合作，深入高校、社区开展防诈宣教近百次，提升防诈“免疫力”。9月份，全行每月新增、新开涉案账户数量大幅下降，助推全省农行个人涉诈账户由原来同业首位降至第三。10月10日，长春富豪支行与警方合作成功抓获电诈犯罪嫌疑人，挽回群众资金20万元，客户专程从甘肃飞赴长春，当面送来“情系客户慧眼识破骗局，尽心尽责维护群众利益”的锦旗致谢。前三季度，我行成功识别防范电诈5起、金额34.6万元。控风险，梳理制度关键点和风险点。制定《内控合规重要节点提示手册》《反洗钱及制裁合规工作手册》，将制度读薄、风险点理清、关键点指明，让网点人员易于理解掌握，便于操作执行，真正为基层减负，切实掌握风险关键点，守好风险案防主阵地。转方式，提升金融服务质效。针对贷款审批慢、信贷调查质量差的问题，制定出台《信贷事项调查审查工作质效考核方案》，以“退件率”为关键指标，即评价审查部门审查效率、质量和对被审查单位的业务辅导，同时也评价支行上报贷款调查质量和补充材料效率，实现贷款审查调查的质量、效率“同考核、双提升”；针对续贷业务间隔时间长的问题，制定《普惠法人到期贷款管理工作指引》《非农个人经营到期贷款管理工作指引》《农户到期贷款管理工作指引》，优化作业流程，确保信用类贷款及无还本续贷实现“T+1”审批，涉固定资产抵押的续贷“T+3”审批，大大减少了客户正常流动资金的还贷压力及过桥成本；针对基层客户经理信贷调查质量不高的问题，制定《农户贷款调查模版（6w）》《棚膜贷款营销指引》《个人贷款金融产品手册》《普惠法人客户综合营销及开户工作指引》，进一步推进工作清单化、工具化、模版化，规范了流程，提升了质量。9月末，各项贷款增速、对公贷款增速、个人贷款增速和增量、县域贷款增速和增量“六个”四行第一，其中全行贷款总量首次实现进位提升，县域贷款增量创五年同期新高。