敦化农商行翰章支行位于敦化市翰章乡，距离市区较近，人口老龄化严重。为持续打造有温度的适老化服务网点，该行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客户群体在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户服务工作，不断提高适老化金融服务水平。

设备助老显关怀。一直以来，该行聚焦老年客户需求，结合实际情况配置爱心座椅、老花镜、无障碍坡道等助老便民设施，为有困难，有需要的老年客户提供绿色通道，减少等候时间。大堂经理招迎、引导、答疑主动热情，耐心细致，让老年客户感受到更多关怀。

科技适老无障碍。随着数字科技的普及，老年客户“急愁难”的情况越来越多，手机银行想用不会用，“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点也随之而来，针对此种情况，该行定期在厅堂举办小型答疑活动，对老年人转账汇款、查询明细、缴费、医保等高频事项，进行详细讲解，方便老年人线上办理业务和日常消费。

服务为老解烦忧。多年来，该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，利用移动展业上门服务，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。