近日，一名客户急匆匆地来到农行吉林长春农安合隆支行营业室，向工作人员求助：“我的银行卡被盗刷了，钱不断流出，我该怎么办！”该行客服经理黄妍立刻上前，询问具体情况。经了解，该客户银行卡已经转出4笔款项共计3万余元，且资金仍在持续流出。

黄妍当机立断：“必须马上冻结账户，快把身份证、银行卡交给我！”然而客户表示自己是持卡人亲属，持卡人正在派出所报案。黄妍让客户立即联系持卡人来到网点办理账户冻结，及时阻止了资金继续流出。

为了帮助客户挽回被盗刷的3万元资金，黄妍立即与客户沟通来龙去脉。原来，客户的资金是通过某线上支付软件转走的。黄妍与同事一边安抚客户情绪，一边用客户手机拨打某支付软件客服电话。经过近两个小时的沟通联系，成功拦截了被诈骗的3万余元。看着失而复得的资金，大家一颗悬着的心终于放了下来，客户也紧紧抱住黄妍泪流满面。

原来，客户之所以被盗刷资金，是因为客户在某超市购物时连接了Wi-Fi进行支付。之后，在极短的时间内收到104条短信。由于没有资金转出等异常情况，客户也没多想，直到几天前，才出现了资金疯狂盗刷行为，这才发生了之前的一幕。

事后，客户给黄妍送来了一面印有“行业楷模，耐心体贴”的锦旗以示谢意，对农行工作人员高度的社会责任感、高效的办事效率以及精湛的专业技能给予高度赞扬。