为打通服务群众“最后一公里”，磐石市社会保险事业管理局对标“优化提升社会保障综合服务能力”的要求。坚持“便民、利民、惠民”的服务理念。以办好民生实事为出发点和落脚点。转作风、优服务、求实效。通过线上和线下深度融合，不断提升业务水平和服务效能，多举措为群众提供方便、快捷、贴心的社保服务。

解决社保线下业务排长队、线上预约排期长、在途业务办不结等问题。通过“主动引导、当场解答、协助办理”的各项举措，动态调整经办窗口数量、临时设置潮汐窗口、提供延时服务、大型企业预约办理、在等候区增派分流员主动询问群众办理业务类型，管理科一线业务审核，实现审核业务零等待，扎实促进业务经办“提速增效”。

解决社保关系转移接续不畅问题。采取“首问负责制”与“专人专线跟踪”双向并轨处理转移业务的工作办法。针对周期较短的业务“化整为零”全员通办、疑难复杂问题开辟业务专线，指派专人负责实时跟踪业务进度，确保实现转移业务畅通办。

提升社保待遇领取资格认证便捷度。依托国家待遇资格认证数据平台、中国领事app、电子社保卡、吉林省社会保险等多平台,实现百姓足不出户即可远程认证。建立特殊群体预约服务台账，为长期患病、高龄老人等特殊群体以及养老服务机构提供个性化上门认证服务。通过微信公众号推送及时认证温馨提示，发送认证短信提醒，保证退休人员及时进行待遇资格认证。

提升企业社保登记、变更、注销业务便捷度。积极配合市监局做好“企业一件事”改革，向市监局提供办事材料清单及办事指南等相关材料，加强部门联动力度。同时，大力推动企业线上业务经办，针对企业自助办理业务操作不熟悉的问题，提供“菜单式”特色指导，进行点对点教学服务，达到参保单位足不出户，即可完成相关业务操作的效果。

实现社保咨询诉求及时精准应答。总结梳理高频、热点、堵点问题，强化经验交流分享，严格按照社保相关文件规定，进行标准化咨询答疑，做到解答问题“有据可循，精准统一”。压实“人人皆为一线咨询员”的工作作风，加大业务培训力度，制定并实施轮训计划，组织全局职工分批次到一线窗口脱岗学习，在具体业务场景中，实际操作，夯实知识基础，全员精准应答。

实现社保业务提醒告知主动推送。开通系统“业务办结通知”信息推送，实现多险合一经办平台和公共服务平台办理结果即时告知，使服务对象准确掌握业务办理进度和结果。建立“预先告知、主动提醒、结果推送”的服务机制，立足群众实际办事需求，确定推送范围，把握推送节点，拟定告知内容，定期向参保人发送业务提醒短信。

实现社保个人权益“看得懂、算得清”。制定并发布磐石市城乡居民基本养老保险、工伤保险以及失业保险热点问题等宣传资料，进一步增加服务供给，极大限度的向参保群众释放个人权益资源，确保群众对自身权益所关切的问题“看得懂、弄得清”。

确保新增退休人员待遇及时核发。高效推进“退休一件事”实施。创新经办服务模式，提出“一次申请，限时办结，及时反馈”的经办方式；积极主动调整工作方式，每日取回新退休人员档案等材料，经复核无误后直接为退休人员核定待遇，当日办结；向群众提供更便捷更高效的经办服务。引进工商银行快速制卡窗口，满足群众申领、更换社会保障卡需求，实现“立等可取”。

落地城乡居民基本养老保险丧葬补助金制度。持续推动丧葬补助金制度普及工作，以“两讲、三助”的形式，到各乡镇街综合服务中心大厅、村委会及主要银行网点，开展政策宣讲活动，解读《吉林省关于城乡居民养老基金养老保险丧葬补助金制度的实施意见》文件；通过微信公众号发布“吉林省建立城乡居民基本养老保险丧葬补助金制度”等措施，进一步扩大政策宣传面；利用定期走访、下乡培训的机会向乡镇申报端工作人员进一步普及相关业务操作。

下一步磐石市社保局将持续深入开展“社保服务进万家”活动，在良好开局的基础上，深挖服务潜力，继续优化服务群众全流程。从强化窗口服务质量、合理调整业务流转、提升群众便捷体验度等多方面，不断剖析、总结行之有效的工作办法和措施，持续发力推动十项便民服务措施走深走实，切实增进服务对象的体验感、获得感和幸福感。