在建设幸福和谐社区的进程中，梅河口市房产服务中心扎实践行“以人民为中心”理念，充分发挥职能作用，健全完善协调运行机制，推进“红心物业”建设，巩固弃管小区“动态清零”成果，加强企业信用管理，全面推进住宅小区物业服务“品质升级”，增强了居民群众的幸福感、获得感和安全感。

梅河口市共有居民住宅小区407个，建筑面积1285.28万平方米，其中：专业化物业小区116个，物业服务面积1093.61万平方米，面积占比85%；其他服务方式小区291个，多为独楼、散楼，建筑面积191.67万平方米，面积占比15%，另外，还有业主自治小区139个、建筑面积107.82万平方米。如此大的“体量”，为提升物业管理水平带来了一定难度。

面对广大居民群众的期盼，梅河口市房产服务中心不能不靠，迎难而上，积极学习借鉴各地先进经验，结合当地实际情况，科学合理制定物管政策措施，高质高效推进物业治理工作。

引导物业融入基层治理。协调指导街道社区和行政执法部门，推动成立“红心物业”，组建业主委员会，提高物业服务覆盖率，健全完善物业党建联建和协调共治机制，健全完善物业企业信用体系建设，推动各方主体积极参与小区安全管理和物业纠纷化解等工作，有效地提升了小区治理水平。截至目前，全市已建立物业企业党组织11个，组建业委会249个、物管会15个，业委会组建率为64.9%。全市58家物业企业已建立11个“红心物业”项目。

巩固弃管小区“动态清零”成果。推进社区代管小区向专业管理或业主自治过渡，经过多措并举，全市实现物业服务全覆盖、无物业小区整体“清零”的目标。截至目前，已有7个无物业代管小区由城源物业公司接管，139个小区实施了业主自治。

强化企业信用管理。通过联合街道，实行住宅小区物业服务质量评价百分制服务质量考核，按照评价结果设立“红黑榜”名单，实行守信激励、失信惩戒，有效提高物业企业准入门槛，并将“红黑榜”评定结果在政府网站公示。推动智慧物业管理服务平台建设，“都市绿洲”“水郡名著”2个小区开展了物业管理服务平台试运行。光明街道某小区物业企业管理混乱，服务质量低下，居民投诉多，上了黑榜名单。中心调查了解情况后，牵头指导街道、社区组织召开业主大会，解聘了原来物业企业，重新选聘新的物业企业。现在，新进驻企业服务态度好，管理比较正规，业主们都很满意。

强化物业法规政策培训。明确培训目标，细化培训任务，组织召开物业管理相关培训会2次，开展物业法规进小区、进社区、进企业宣传活动5次，进一步提高了从业人员专业理论知识和业务技能，群众对物业法律法规的知晓率也显著提升。

加强执法监督。制定出台了《梅河口市综合执法进小区实施方案》，组织住建、公安、应急、消防救援等执法部门，会同街道社区成立议事协调机制，凝聚联和执法的工作合力，形成“街道吹哨、部门报到”的物业服务执法联动制度化工作格局。目前，全市18个社区已与执法部门完成对接并开展工作。重点围绕小区私搭乱建、侵占绿地、乱停乱放、噪声污染、飞线充电、随意占用消防通道等违法违规行为进行处理。截至目前，组织联合执法进小区60余次，有效地规范了小区管理秩序。

切实解决群众“急难愁盼”。光明街道“御龙湾”小区楼顶漏水、墙体脱落，已严重影响了居民正常生活。为了尽快解决这一问题，中心多方沟通协调，申请物业专项维修资金600多万元做楼顶防水、更换了外墙保温，解除了困扰小区居民多年的“心病”。

服务民生无止境，“品质升级”启新程。梅河口市房产服务中心将进一步厘清工作思路，用心用情办好民生实事，推动物业治理再上新台阶，满足人民群众对美好居住生活的新期待，让“幸福梅城”底色更靓、成色更足。

初审：张立蕴

复审：石 巍

终审：曹梦南