3月10日，春风和煦，暖意融融。农行公主岭支行收到客户张某邮寄来的一封亲笔手写的感谢信，对该行的暖心服务表示深深的敬意和诚挚的感谢。

原来，客户张某不慎将自己母亲的社保卡弄丢了。因为她母亲常年卧病在床，需要社保卡上的工资购买药品来为母亲治病。所以，张某十分焦急。2025年“小年”刚过，她本着试试看的想法拨通了农行公主岭支行营业室的电话寻求帮助。营业室主任姚希亚了解情况后，一面安抚张某情绪，一面打通了离张某家最近的敬民路支行行长冯安的电话，要求冯安继续做好客户的服务工作。

冯安与张某短暂交流后没有丝毫犹豫，当即放下手中的工作来到张某家中上门服务。由于张某母亲处于无意识状态，本着对客户负责的态度，冯安当天接连走访了小区物业和张某直系亲属了解情况，核实确系张某母亲社保卡丢失，告诉张某不要着急，农行一定会尽快研究解决方案，拿出解决办法。

1月27日下午四点左右，张某接到冯安的电话，让她在家中等候，冯安去接她到支行营业室办理补卡业务。当时，天正下着近年来少有的大雪，冯安顶风冒雪开车接张某来到支行营业室。公主岭支行的领导还有营业室主任姚希亚接待了张某，很快为她母亲补办了社保卡，保证其母亲工资及时到账。

张某感激的说：“本来不抱有希望的事竟然在一天之内就得到了解决，真的感谢农行的工作人员，你们可帮了我们家的大忙啦！”

张某邮寄来的感谢信虽然很小、很朴实，但却是对农行公主岭支行干部员工极大的褒奖，对于参与这次服务的每个人来说也是弥足珍贵的，因为它是农行“客户至上，始终如一”服务理念最美的写照。