近年来，农行长春德惠支行积极践行金融工作的政治性、人民性，始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，从设施配备、服务升温、金融宣教等方面，不断提升服务水平，用实际举动护航最美“夕阳红”。

打造“适老化”网点，提供舒适温馨环境

“走进农行网点，这里不仅环境舒适温馨，还给我们提供了座椅、老花镜等物件，真是太贴心了。”客户李大娘高兴地说。

走进农行长春德惠支行每家营业网点，一幅幅充满温情的适老化服务画卷徐徐展开。最先迎接客户的是舒适整洁、温馨明亮的厅堂环境。厅堂整体布局以智能化、暖心化服务为主线，以迎宾位为中心辐射全局。“爱心窗口”的设立，方便为老年客户提供咨询、兑换零钱等综合性服务，实现办理效率和服务体验的双提升。智能叫号机、公众教育服务区旁总会有工作人员的身影，他们贴身指导老年客户通过“大字版”手机银行办理简单业务。此外，所有网点均配备爱心座椅、轮椅、医药箱、老花镜、雨伞等便民设施，更是从细微之处为老年客户提供更舒适、温馨的“陪伴式”服务，提全方位供有温度、人性化的服务体验。

实施“上门式”服务，打通“最后一公里”

“您放心，您来不了，我们就上门，帮您办理密码重置。”农行德惠支行营业室网点主任小李接到客户刘奶奶的咨询电话，带领员工便急匆匆上门提供金融服务，这已经成为该行服务老年客户的常态化服务模式，得到了许多老年客户的赞许。

在确保风险可控的前提下，农行长春德惠支行坚持特事特办、急事急办原则，对行动不便、长期卧病在床等特殊情况且不能亲自到网点办理业务的老年客户，通过携带便捷设备亲自上门服务的方式，让老年客户不再为出门奔波而发愁。不论寒冬酷夏，农行长春德惠支行都奔赴在社区街道、居民家中，持续满足老年客户金融需求。今年前两个月，累计上门服务15人次，让老年客户享受“足不出户”的金融服务。

开展“全方位”宣传，守护客户“钱袋子”

“不轻信、不透露、不汇款，牢记这九个字，就可以避开很多陷阱。”近日，农行德惠支行营业室工作人员走进德惠市政务大厅，以“反诈”为主题进行生动宣讲，张大娘等听得津津有味。

在保障老年客户金融需求的同时，农行长春德惠支行还积以“线上+线下”“集中性+阵地性”宣教体系，全方位、全覆盖为老年客户开展多种形式的消保宣教普及活动。线上主要利用朋友、企业微信推送金融知识。线下则以营业网点为中心，辐射周围公园、社区、村屯等人群密集处，全力延伸金融服务半径。今年以来，累计开展“金融知识送上门”10余次，脚步遍布各乡镇。

群众事，无小事。农行长春德惠支行将积极践行国有银行的政治性人民性要求，强化大行的责任与担当，用心用情有力为老年客户办好事、办实事、解难题，用实实在在的行动将暖心服务传递到每一位“银发”客户心中，营造健康向上、舒适便利的社会环境，助力地方经济文明建设全方位振兴。