本报讯 记者 郭小宇 报道 临江市社会保险局坚持树社保形象理念，推动党建和业务深度融合，创建“贴心社保，暖心惠民”党建品牌，开展“创建暖心贴心社保服务窗口”主题活动。以提升经办服务窗口服务质量为依托，为参保企业和参保群众提供优质规范的高效服务，不断提升参保群众的满意度。

聚焦群众办事难题，实施“帮您办”服务机制。重点关注参保群众办事过程中遇到的急、难、愁、盼等问题，组织实施社保经办大厅“帮您办”服务机制。在大厅醒目位置张贴悬挂服务指南、岗位职责、摆放各类业务宣传资料等，让办事群众了解各项社保服务事项申办条件和流程。每天安排志愿者服务队在经办大厅值守，解答业务办理流程、派发宣传资料、进行楼层和窗口指引、协助使用自助服务终端和网上服务平台操作，有效打通了社保服务群众“最后一公里”，推动了社保志愿服务常态化。在经办大厅设置雷锋岗、党员先锋岗、青年文明号、爱心窗口等服务专窗，优先为现（退）役军人、残障人士、孕妇等群体办理业务；在经办大厅提供轮椅、爱心雨伞、急救箱、老花镜、针线包以及失物保管等贴心服务，在细微处彰显“便民”之心。

线上线下服务融合，建立“高效办”服务模式。始终坚持为民服务理念，线上线下社保服务深度融合，拓展服务渠道，丰富服务内容。临江市社会保险局整合现有服务资源，优化经办大厅窗口经办服务职能，科学合理设置岗位，规范业务经办流程，全面实现窗口办理“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的综合柜员制服务新格局。对居住偏远、行动不便的特殊群体建立台账，为其提供上门认证、“一对一”电话回访等个性化服务，为群众送去社保服务的“暖心温度”。组建“社保讲师团”开展线上政策解读活动，对社保纾困政策进行专业解读。